보험 산업은 일반적으로 혁신의 보루로 간주되지 않습니다. 그러나 새로운 디지털 채널, 새로운 기술, 데이터 분석은 새로운 제품과 서비스를 우후죽순으로 만들어내고 있습니다. 운전자는 시간 단위로 자동차 보험에 가입할 수 있고, AI 기반 가상 비서는 복잡한 보험 요청을 처리하며, 자동화된 보험 인수는 고객에게 며칠이 아닌 몇 분 만에 정책 애플리케이션에 대한 결정을 제공합니다.
그러나 이러한 수준의 역동성을 위해서는 조직이 빠르고, 린(lean)하며, 대응력이 있어야 합니다. 그렇기 때문에 알리안츠 그룹(Allianz Group)과 같은 업계 최고의 보험사들은 클라우드와 애자일 방법론을 채택했습니다.
'과감한 전략적 조치' 실행
1890년에 설립된 알리안츠 그룹은 155,000명의 직원이 근무하며 1,480억 유로의 수익을 올리고 있는 글로벌 금융 서비스 제공사입니다. 알리안츠 테크놀로지(Allianz Technology)는 74개국에 걸쳐 전 세계적으로 알리안츠 그룹에 IT 서비스를 제공하는 팀입니다.
알리안츠 테크놀로지의 IT 아키텍트인 안드레 오커(Andre Woker)는 "알리안츠 테크놀로지는 비즈니스와 긴밀하게 협력해 기업 전략을 이행하고 시장에 대응할 수 있도록 지원합니다."라고 말합니다. "알리안츠 그룹은 현재 5가지 '과감한 전략적 조치'를 실행하는 데 주력하고 있습니다. 하나는 알리안츠가 클라우드로 전환하고 SaaS 우선 기업으로 거듭나는 것입니다. 또 다른 하나는 애자일 기업으로 전환하는 것입니다. 우리 팀은 이 두 가지를 모두 달성하는 데 매우 중요한 역할을 맡고 있습니다."
알리안츠는 전 세계 160개 데이터 센터를 6개로 통합했습니다. 사내 환경과 통합된 엔드 투 엔드 클라우드 환경을 AWS 및 애저(Azure)에 구축하여 하이브리드 운영 모델을 구현했습니다. 이제 모든 프론트 엔드 애플리케이션이 퍼블릭 클라우드에서 실행됩니다.
알리안츠 테크놀로지는 2018년에 5%에 불과했던 퍼블릭 클라우드에서 실행되는 알리안츠 그룹 워크로드를 2025년까지 75%로 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 목표를 원활하게 달성하고 알리안츠 그룹 전체에서 대규모 채택을 보장하려면 클라우드의 쉬운 사용성이 필수적입니다. 오커는 "모든 직원이 동일한 방식으로 서비스를 이용하는 셀프 서비스 IT 환경을 제공해야 했습니다."라고 말합니다. "일관성을 유지하려면 자동화가 핵심입니다."
자동화와 일관성
VMware 아리아 오토메이션(Aria Automation)은 알리안츠 테크놀로지의 자동화 전략의 핵심입니다. 솔루션을 구축함으로써 팀은 멀티 클라우드 환경에서 알리안츠 그룹의 애플리케이션, 인프라, 서비스 관리를 통합할 수 있었습니다. VMware 아리아 오토메이션은 인프라 딜리버리를 위한 반복 가능한 프로세스도 구축함으로써 IT팀이 원하는 셀프 서비스 모델을 구현했습니다.
알리안츠는 수년 동안 서비스나우(ServiceNow)를 IT 리소스 요청을 위한 기업 표준으로 사용해 왔습니다. 직원들이 이미 서비스나우에 대해 잘 알고 있었기 때문에 이러한 경험을 유지하고 싶어했습니다. 오커는 "VMware 아리아 오토메이션의 큰 매력은 서비스나우와의 통합이었습니다."라고 말합니다.
VMware 플러그인을 사용하면 사용자가 서비스나우 서비스 카탈로그에서 VMware 아리아 오토메이션 카탈로그의 전체 서비스에 직접 액세스할 수 있습니다. 이 플러그인이 없으면 알리안츠 테크놀로지 팀은 각 카탈로그 항목의 통합을 개발해야 합니다. 오커는 "플러그인을 사용하면 통합에 드는 노력과 비용이 30% 절감됩니다. 이 플러그인이 없었다면 매우 힘들었을 것입니다."라고 설명합니다.
사용자는 스스로 주도하는 소비 환경을 누리고 있으며, 모든 IT 서비스는 온프레미스, AWS 또는 애저에 관계없이 일관된 보안, 규정 준수, 제어 기능을 통해 프로비저닝됩니다.
소프트웨어 개발자 지원
VMware 아리아 오토메이션은 알리안츠 내에서 애자일한 데브옵스(DevOps) 실행 사례를 지원하고 소프트웨어 딜리버리 주기를 가속화하고 있습니다. 코드화된 인프라를 통해 반복 가능하고 재사용 가능한 패턴을 만들어 소프트웨어 딜리버리의 품질, 신뢰성 및 민첩성을 향상시킵니다.
알리안츠 테크놀로지를 지원하는 소프트웨어 및 기술 사업체인 앤카소프트(ANKASOFT)의 솔루션 설계자인 이스마일 일마즈(Ismail Yilmaz)는 "우리는 애플리케이션 개발자를 지원합니다. 그것이 우리의 기본 원칙 중 하나입니다. 그들은 API를 통해 인프라를 코드로 구축한 다음 애플리케이션을 맨 위에 구축하기만 하면 됩니다. 우리는 그들에게 AWS, 애저 또는 일반 SaaS 내에서 샌드박스 클라우드 계정을 제공하고, 그들은 그곳에서 원하는 모든 것을 할 수 있습니다. 또 나중에 그들이 프로덕션으로 이동할 때 규정을 준수하도록 보호하는 가드레일도 제공합니다."
개발자는 VMware 아리아 오토메이션과 긴밀하게 통합된 배포 자동화 솔루션인 VMware 아리아 오토메이션 파이프라인(Aria Automation Pipeline)의 혜택도 받고 있습니다. 일마즈는 "파이프라인은 배포 관리의 기본 구성 요소 중 하나입니다. 이를 통해 개발자와 운영 팀은 소프트웨어를 더 자주 효율적으로 배포할 수 있습니다."라고 설명합니다. "이는 다양한 개발 단계에서 기존 코드를 확산하는 데 도움이 되며, 디펜던시가 업데이트 대기 상태에 있는 경우에는 이상적입니다. 돌발 상황은 벌어지지 않습니다."
클라우드 비용 최적화
클라우드헬스(CloudHealth)를 기반으로 하는 VMware 아리아 코스트(Aria Cost)는 알리안츠에 퍼블릭 클라우드 사용에 대한 비용 투명성과 신뢰성을 제공합니다. 오커는 "클라우드헬스 기반의 VMware 아리아 코스트는 우리의 클라우드 전환의 시작 단계부터 함께했습니다."라고 말합니다. "이는 사용자를 위한 서비스로서의 측면을 뒷받침하면서도 AWS 및 애저와의 계약을 관리하는 데 도움이 되었습니다. 알리안츠 그룹은 비용 관리에 매우 중점을 두고 있으며, 클라우드헬스를 기반으로 하는 VMware 아리아 코스트는 우리가 사용 중인 클라우드로부터 더 나은 가치를 창출하는 데 도움이 됩니다."
알리안츠 테크놀로지의 최종 목표는 사용자가 소비한 만큼 비용이 부과되는 엔드 투 엔드 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해 알리안츠 테크놀로지는 클라우드헬스 기반의 VMware 아리아 코스트를 사용해 온프레미스 인프라를 지원하도록 구성합니다.
글로벌 규모의 클라우드 전환 지원
VMware 솔루션은 알리안츠 그룹이 전사적으로 클라우드 사용을 확장하고 알리안츠 테크놀로지와 30개 서비스 팀 간에 데브옵스 스타일의 협업을 구축하는 데 도움이 되었습니다. "우리는 VMware 아리아 오토메이션을 통해 알리안츠 그룹을 위한 표준 클라우드 플랫폼을 구축하고 사용자들에게 자율성을 부여했습니다. 각 운영 주체들은 이 클라우드 플랫폼을 쉽게 사용할 수 있고 일일이 변경할 필요가 없습니다. 우리는 이를 지원했습니다. 이것이 진정한 글로벌 규모로 클라우드를 혁신할 수 있는 유일한 방법입니다."라고 오커는 말합니다.
알리안츠 테크놀로지는 보다 역동적인 작업 방식을 지원함으로써 조직의 혁신과 시장 출시 기간을 향상시켰습니다. 오커는 말합니다. "클라우드는 비즈니스의 핵심 원동력이며, 우리는 애자일한 조직을 만들기 시작했습니다. 클라우드는 팀이 새로운 제품과 기능을 출시하는 데 필요한 민첩성과 속도를 제공합니다. 우리는 이제 예전보다 훨씬 빠르게 제품을 출시할 수 있습니다. 우리는 과감한 조치를 성공적으로 이행하는 데 도움을 줄 수 있어서 정말로 기쁩니다."