VMware, 한국 고객을 위한 한국어 기술지원 서비스 개시

* 최근 IT환경에서 이슈화되고 있는 가상화 전반에 대한 문의 응대와, 고객 편의 증진 위해 한국어로 전문적인 기술지원 서비스 제공

* 유료 기술지원 및 업그레이드 서비스 프로그램 (SnS) 구매 고객을 위한 연중무휴 전화 핫라인 및 전자우편 접수

서울, 2008년 6월 2일 – 전세계 x86 서버 가상화 시장을 선도하고 있는 VMware, Inc.(이하 VMware, NYSE: VMW, 한국 지사장 현태호, www.vmware.com) 는 오늘 한국 고객들을 위한 한국어 기술지원 서비스를 개시한다고 발표했다. 이를 통해 계약 기간이 남아 있는 유료 기술지원 및 업그레이드 서비스 프로그램 (SnS; Support and Subscription) 구매 고객들은 한국어로 기술지원 서비스를 받을 수 있게 되었다. VMware 본사 글로벌 기술지원 서비스 팀에서 일괄 제공하는 기술지원 서비스를 한국어로 제공하기 위해 VMware의 국내 총판 중 하나인 (주)다우기술이 공인 기술지원 제공업체(Authorized Services Provider)의 역할을 맡는다.

VMware의 기술지원 서비스에는 플래티넘과 골드, 실버 이상 세 가지 유형이 있으며, 여기에는 VMware에서 제공하는 정기적인 소프트웨어 픽스 및 패치 등에 대한 액세스가 포함된다. 이러한 기술지원 서비스를 제공받기 위해서는 1년 기간의 유료 기술지원 및 업그레이드 서비스 프로그램과 제품 라이센스를 함께 구매해야만 하며, 고객의 유지 보수 정책에 따라 년 단위로 추가 구매할 수 있다.

공인 기술지원 서비스 유형;

    * 플래티넘 - 실제 업무 환경에 적용한 경우에 해당, 24x7 서비스 제공

    * 골드 - 크리티칼하지 않은 사항에 대한 기술지원, 12x5 서비스 제공

    * 실버 - VMware Workstation 제품만 해당, 12x5 서비스 제공

무상 서비스; 가상화 환경 전반에 대한 문의 응대

VMware 제품 관련 기술지원을 필요로 하는 한국 고객들은 연중무휴로 운영되는 무료 기술지원 핫라인 전화 080-086-9273, 또는 전자우편 korea-support@vmware.com을 통해 기술지원을 요청하면 된다. 자사의 기술지원 서비스 프로그램 계약이 만료되었는지 확인하고자 하는 고객 역시 같은 무료 전화 및 전자우편을 통해 만료 여부를 확인할 수 있으며, VMware 글로벌 기술지원 서비스에 대한 보다 상세한 내용의 소개를 원하는 고객 또한 같은 전화와 전자우편을 이용하면 된다.

VMware의 제품에 대한 유료 기술지원 및 업그레이드 서비스 프로그램인 SnS (Support and Subscription)는 고객이 기술지원과 더불어 구매 시점 이후 계약 기간 내에 출시되는 새로운 버전의 사용 권한을 부여 받을 수 있는 서비스 프로그램이다. 이러한 기술지원 서비스 프로그램의 가격은 이에 해당하는 대상 제품 라이센스의 정가를 기준으로 산출된다. 기존 보유 기술지원 서비스 프로그램의 계약 종료일 도래 시 고객이 개별적으로 업그레이드를 주문하여 구매하는 경우를 제외하고, 모든 VMware Infrastructure 제품 구매 및 대부분의 업그레이드는 기본적으로 1년 기간의 기술지원 서비스 프로그램과 함께 구매해야만 하며, 고객의 유지 보수 정책에 따라 년 단위로 추가 구매할 수 있다.

지난 2006년부터 VMware의 국내 총판을 맡고 있는 (주)다우기술은 VMware 공인 기술지원 서비스를 제공하기 위해 기술지원 전담 조직을 설치하고 공인 엔지니어 인력을 확충하는 등 VMware 고객사의 가상화 인프라 운영을 위한 전문적인 기술지원 체계를 확립하였다.

(주)다우기술은 VMware 공인 기술지원 서비스를 통해 잠재고객에게는 가상화 인프라에 대한 다양하고 유용한 정보를 전달함으로써 가상화에 대한 도입 장벽을 완화하고, 도입고객에게는 보다 체계적이고 즉각적인 기술지원 서비스의 제공을 통해 고객이 가상화 인프라를 최대한 안정적이고 효율적으로 활용하도록 지원한다는 계획이다.

VMware 현태호 한국지사장은 “점점 더 많은 한국 고객들이 가상화의 이점을 체험하면서 VMware 가상화 환경을 통해 고객이 실현할 수 있는 가치를 극대화하기 위해서는 전반적인 고객 경험에 더욱 투자를 해야 한다,”며 “기술지원은 고객 경험의 핵심적 요소이며, VMware는 초기 도입으로부터 향후 장기적인 활용에 있어 고객에게 만족할 만한 경험을 보장하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 강조했다.

(주)다우기술 김영훈 사장은 “국내 가상화 시장은 기업 고객들의 비용절감 및 IT인프라에 대한 효율적 활용 요구의 증대와 함께 성장의 속도를 더욱 빨리 하고 있다”며, “VMware의 공인 기술지원 서비스를 통해 급성장하는 가상화 시장에서 전문적인 솔루션 및 서비스 제공기업으로 입지를 더욱 확고히 해 나갈 것”이라고 말했다.

# # #

[VMware 소개]

VMware(NYSE: VMW)는 데스크탑부터 데이터센터에 이르는 가상화 솔루션 분야의 세계적인 선도기업 이다. 비즈니스 규모에 관계없이 모든 고객이 VMware 솔루션을 통해 자본 및 운영 비용을 절감하고 비즈니스 연속성을 보장하며, 보안과 친환경 정책을 강화하고 있다. 2007년 13억 달러의 매출을 달성하고 10만 이상의 고객과 1만 이상의 파트너를 확보하고 있는 VMware는 가장 빠르게 성장하고 있는 소프트웨어 기업 중 하나이다. VMware 본사는 캘리포니아주 팔로 알토에 위치하며, 보다 자세한 내용은 www.vmware.com에서 확인할 수 있다.

[보도자료 문의]

    * VMware Korea : 정기수 부장 (080 713 0880/007 988 620750)

    * 코콤포터노벨리 / VMware 홍보담당 : 조은경 차장 (02-6366-1510/016-9229-1550)

    * 코콤포터노벨리 / VMware 홍보담당 : 정윤아 A.E. (02-6366-1514/010-2898-3200)

VMware는 VMware, Inc.의 미국 및 기타 관할 지역의 등록 상표이다. 본 문서에서 언급한 기타 모든 상표나 이름은 각 해당 업체의 상표일 수 있다.

이 릴리스에는 연방보안법에서 규정하고 있는 “예상 전망”이 포함되어 있다. 특정 리스크 요소의 결과 실제 결과는 이 예상 전망에 반영되어 있는 내용과 크게 다를 수 있는데 이러한 리스크 요소에는 다음과 같은 사항이 포함된다. (1) 일반 경제 또는 시장 상황의 불리한 변화, (2) 정보 기술 소비의 지연이나 제한, (3) 인수 및 투자와 관련한 리스크, (4) 가격 압력 및 신제품 도입과 같은 경쟁 요소, (5) 상대적으로 달라지는 제품가 및 구성품 비용 하락 그리고 제품과 서비스 매출량과 혼용, (6) 구성품 및 제품 품질과 가용성, (7) 신제품으로 전환, 고객의 신제품 수용 불확실성, 급격한 기술 및 시장 변화, (8) 불충분하거나 과도하거나 단종된 재고, (9) 전쟁 또는 테러 행위, (10) 고급 인력을 유치하고 보유할 수 있는 능력, (11) 변동이 심한 환율, (12) 기타 일회성 상황 및 이전에 가끔 미국증권거래위원회의 EMC 파일에서 드러나는 기타 중요한 요소. EMC는 이 릴리스 발표 일 이후 어떠한 예상 전망에 대해서도 업데이트를 책임지지 않는다.