기술 산업의 기술 격차는 새로운 일은 아닙니다. 업계의 변화 속도에 따라 조직은 항상 최고의 인재를 확보하기 위해 경쟁해 왔습니다. 그러나 팬데믹 이후 기술 수요가 증가하면서 많은 조직이 야심찬 혁신 프로젝트를 수행할 인재를 찾기 위해 고군분투하고 있습니다.
HAYS의 채용 전문가들이 발행한 기사 '2022년 가장 수요가 많은 기술'에서 소프트웨어 개발자들이 1위를 차지했고 토목 프로젝트 엔지니어들과 디지털 제작자들이 그 뒤를 이었으며, RMIT 온라인(RMIT Online)이 딜로이트 액세스 이코노믹스(Deloitte Access Economics)와 협력해 2021년에 발표한 보고서인 기술을 배울 준비 - 내일의 직업을 위한 효과적인 훈련에 따르면 오늘날 직업의 87%가 디지털 기술을 필요로 합니다.
많은 조직에서 이러한 디지털 혁신에는 클라우드가 포함됩니다. 또한 많은 조직이 멀티 클라우드로 전환함에 따라 팀원들에게 요구되는 기술이 변화하고 있습니다.
VMware의 자체 조사에서도 중요한 디지털 기술에 대한 유사한 수요가 밝혀졌습니다.
조직이 해결해야 할 4가지 주요 기술 관련 문제는 다음과 같습니다:
- 멀티 클라우드 전략 개발: 조직은 종종 필요에 따라 운영의 일부를 클라우드로 이동하지만 명확한 전략이 없으면 순식간에 어려움에 처할 수 있습니다. 멀티 클라우드 전략은 회사의 비전을 추진하기 위해 이런 다양한 요소들이 어떻게 함께 작동하는지 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
2. 전체 인력의 기술 수준 향상: 잘 알려져 있다시피, 기술을 구매하는 것은 시작에 불과합니다. 좋은 전략은 조직 전체에 걸쳐 신기술을 원활하게 도입하도록 보장합니다.
저는 최근 태국의 VMware 전략 클라우드 제공사업자 프로그램 파트너인 Cloud HM의 CEO인 Na-pajra Umpudh와 함께 기술 격차 해소에 대해 논의했습니다. 그의 핵심 이야기 중 하나는 IT 직원뿐만 아니라 모든 직원의 기술 수준을 향상시켜야 한다는 점이었습니다. 이를 통해 고위 경영진에서 비즈니스 개발에 이르기까지 모든 사람이 정보에 입각한 기술 결정을 내리고 기술이 회사의 비즈니스 전략을 형성하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해할 수 있어야 한다는 것입니다.
3. 데이터 관리 및 보안: 더 많은 데이터가 클라우드로 이동함에 따라 적절한 데이터 보호를 보장하는 것이 필수적입니다. 이것은 많은 회사들이 개선이 필요하다고 말하는 분야이기도 합니다.
4. 효과적인 사이버 보안 개발: 사이버 보안 계획이 없으면 클라우드에 저장된 중요 데이터와 필수 자산이 위험에 처할 수 있습니다.
업계에서 심각한 기술 격차가 발생하는 가운데, 조직은 이러한 분야에서 역량을 향상시키고 기술 격차를 해소하기 위해 다양한 접근 방식을 취할 수 있습니다.
새로운 인력 맞이하기
적절한 인재를 영입하려면 조직이 채용 프로세스를 면밀히 살펴봐야 합니다. 긴 필수 조건 목록은 매우 유능한 지원자들이 지원하는 것을 방해할 수 있습니다.
2021년에 당사의 글로벌 인재 확보 팀은 GO 채용(Guided by Outcomes)이라는 새로운 채용 모델을 도입했습니다. 즉, 일련의 '필수' 요구사항보다는 성과 또는 목표에 대한 직무 설명에 초점을 맞춥니다. 우리는 또한 지원자의 동기, 가치, 성취, 그리고 문제 해결 능력을 탐구합니다.
우리의 혁신적인 모델은 다양한 후보들이 가진 독특한 기술과 다양한 생각에 대해 열린 자세를 유지하도록 보장합니다. 조직은 열린 마음으로 접근함으로써 적절한 인재를 확보하는 데 자신감을 가질 수 있습니다.
새로운 곳에서 능력 찾기
일반적인 채용 과정을 넘어서 생각하면 다양한 인재를 발굴하여 기술 격차를 해소할 수 있습니다.
인도의 VMinclusion Taara 및 일본의 VMware Sakura와 같은 프로그램은 경력 단절 여성이 수요가 많은 최신 기술을 습득하여 인력시장에 재진입할 수 있도록 지원합니다. 현재까지 23,000명의 여성이 VMinclusion Taara에 등록했으며, 이 중 5,000명 이상이 IT 인력으로 재입사했습니다.
또한 기업은 기술 수준 향상을 열망하는 직원들에게 성장 기회를 제공함으로써 기술 격차를 메울 수 있습니다. 최근 몇 달 동안 '조용한 고용(quiet hiring)'이라고 불리는 이러한 추세가 탄력을 받는 것은 흥미로운 일입니다. 기존 직원들의 기술 수준을 향상시켜 새로운 책임을 부여하면 새로운 직원을 고용하는 추가 단계를 거치지 않고도 일부 공백을 메울 수 있는 기회가 제공됩니다.
기업들은 또한 자원봉사를 통해 직원들이 새로운 기술을 쌓도록 지원할 수 있습니다. 직원들은 지역 사회에 환원할 뿐만 아니라, 새로운 관점을 제공하고 문제 해결 능력을 강화할 수 있는 새로운 환경을 경험할 수 있습니다. 이렇게 새로 습득한 기술은 그들의 직장에 도움이 되는 방향으로 돌아옵니다.
서핑 인명구조 자원봉사자로서, 저는 이 일에 큰 열정을 가지고 있습니다. 자원봉사는 저에게 팀워크, 리더십, 그리고 압박감 속에서 어려운 결정을 내리는 것에 대해 가르쳐 주었습니다. 이 모든 기술들은 제 직업 경력에서도 도움이 되었습니다.
VMware 서비스 러닝(Service Learning)은 모든 직원에게 이런 기회를 제공하는 것을 목표로 합니다. 직원들은 비영리 단체와 함께 40시간의 유급 자원봉사를 할 수 있으며, 이는 또한 지속적인 학습, 도전 수용, 멘토링 제공 등의 마인드셋은 물론 하드 스킬과 소프트 스킬을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
사내 프로그램 설계하기
기술이 빠른 속도로 발전함에 따라 조직은 직원들이 보조를 맞출 수 있도록 보장해야 합니다. VMware의 내부 교육 프로그램을 통해 직원들은 최신 동향을 파악할 수 있습니다.
VMware의 내부 학습 플랫폼인 Hive는 직원들에게 VMware 솔루션에 대한 최신 교육을 포함한 10,000개 이상의 과정을 제공합니다. 직원들은 링크드인 러닝(LinkedIn Learning)에 접속할 수 있을 뿐만 아니라 로제타 스톤(Rosetta Stone)을 통해 새로운 언어를 배우고 전 세계 직원, 고객 및 파트너와 더 쉽게 의사소통할 수 있습니다.
VMware 직원들이 자신의 역할에 도움이 되는 모든 영역에서 기술을 배울 수 있도록 지원하는 Take 1, 2, 3 프로그램도 있습니다. Take 1을 사용하면 1년 이상 일한 모든 직원이 교육 및 컨퍼런스에 $5,000 USD를 사용할 수 있습니다. Take 2는 다른 팀에 2주간, Take 3은 VMware 내 또는 다른 관련 조직에 3개월간 파견되는 프로그램입니다.
지속적인 학습 환경을 조성해 직원들이 미래에 대비하도록 지원할 수 있습니다. 이것은 단지 승진을 위해서만이 아니라 직원들이 직장에서 동기부여와 자극을 받을 수 있도록 하는 데 중요합니다.
파트너 전문성 활용하기
직원의 기술 수준 향상은 처음에는 쉽지 않아 보일 수 있지만, 그 책임이 전적으로 여러분의 어깨에만 달려 있을 필요는 없습니다.
외부 공급업체의 기술 지식을 활용해 직원들에게 도움이 될 수 있습니다.
VMware의 프로페셔널 서비스(PS) 팀은 고객이 VMware 포트폴리오 전반에 걸쳐 솔루션을 설계, 구축, 통합 및 운영할 수 있도록 지원합니다. 또한 전 세계 28,000개 이상의 파트너 조직과 협력하고 있으며, 그 중 상당수는 고객에게 이런 지원과 전문 지식을 제공합니다. 파트너 조직과 협력함으로써 고객은 크고 작은 프로젝트에 대해 다양한 기술과 전문 지식을 활용할 수 있으므로 이러한 기술을 사내에 보유할 필요가 없습니다.
또한 섀도잉 프로그램은 외부로부터 배울 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 예를 들어 VMware 탄주 랩스(Tanzu Labs) 팀은 짧은 기간 동안 고객과 협력해 고객을 위한 앱을 구축할 뿐만 아니라 내부 팀이 직접 개발하도록 교육합니다. 또는 VMware 엔터프라이즈 러닝 구독(Enterprise Learning Subscription)을 통해 고객은 자신의 개별 업무, 기술 또는 개발 영역에 맞는 맞춤형 학습을 추구할 수 있습니다. 이는 다양한 기술 수준을 가진 전 세계적으로 분산된 팀에 이상적입니다.
교차 협업과 다양한 전문가들의 산업 지식을 활용하는 것은 회사의 문제를 해결하는 중요한 열쇠입니다. 기술 격차도 다르지 않습니다.
기술 투자를 통한 효율성 향상
새로운 기술을 채택할 때 조직은 일반적으로 효율성을 확보하려고 합니다. 그러나 종종, 새로운 기술이 가져오는 복잡성 때문에 그 반대에 이를 수 있습니다.
예를 들어, AWS, Alibaba Cloud, Google Cloud, IBM Cloud, Microsoft Azure 및 Oracle Cloud와 같은 퍼블릭 클라우드 하이퍼스케일러를 예로 들 수 있습니다. 조직이 선택하는 워크로드는 실행하려는 워크로드에 따라 달라집니다. 그러나 코딩 언어처럼 각 클라우드에는 고유한 언어가 있습니다.
VMware Cloud는 일관된 인프라를 제공하므로 직원들은 데이터 센터, 엣지 또는 클라우드 등 어떤 환경에서 워크로드가 실행되고 있는지에 관계없이 VMware 지식을 활용할 수 있습니다.
VMware Learning은 우선 이러한 지식을 구축하는 데 도움이 되도록 최근 무료 멀티 클라우드 교육 과정을 발표했습니다. 이 프로그램에서는 VMware 클라우드 솔루션의 주요 구성 요소, 다양한 하이퍼스케일러 파트너 간의 VMware 클라우드 연결 및 마이그레이션, 잠재적인 클라우드 장애 해결 등의 주제를 다룹니다. 프로그램이 끝나고 VMware 클라우드 시험에 합격하면 참가자들은 VMware 공인 전문가 자격증을 받게 됩니다.
지금까지, 그 프로그램은 몇 가지 놀라운 결과를 낳았습니다. 4일만에 5,000개의 시험이 예약되고, 이 중 4,000개는 24시간 이내에 실시되었습니다! 멀티 클라우드 과정에 대한 70개의 소셜 게시물에는 평균 15,000개의 반응이 기록되며 사람들의 엄청난 관심을 증명했습니다.
또한 시험에 등록한 최초 5,000명의 학생들에게는 다양한 업종에 걸쳐 코스워크, 시나리오 기반 실습, 실습 테스트 및 시험을 제공하는 전문 학습 제공업체인 Pearson Vue의 무료 쿠폰이 제공되었습니다.
직원들의 미래 대비하기
기업들이 자동화 기능을 점점 더 많이 도입하면서, 직원들이 최신 기술 개발 현황을 숙지할 수 있도록 재교육하는 것이 매우 중요해졌습니다. 이를 통해 비즈니스가 새로운 단계로 나아갈 수 있습니다.
교차 협업과 인력 개발에 투자하고 새로운 기술 솔루션을 수용한다면, 오늘날의 과제인 디지털 기술 격차를 새로운 성장 기회로 전환할 수 있을 것입니다.